Para iade politikası

İade ve Para İadesi Politikası

Levia olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Siparişinizle ilgili iade, değişim veya para iadesi talepleriniz için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

İletişim: kaan_altintas12@hotmail.com

1. Cayma Hakkı

Mesafeli satış kapsamında, ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin:

  • Kullanılmamış olması,
  • Hasar görmemiş olması,
  • Yeniden satışa uygun durumda olması,
  • Tüm aksesuarları, varsa hediye ürünleri ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekir.

Kullanılmış, yıpranmış, kirlenmiş, tüy/topak/hijyen kalıntısı bulunan veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerde iade kabul edilmez.

2. 30 Gün Ürün Garantisi

Levia ürününüz, teslim tarihinden itibaren 30 gün boyunca üretim hatalarına karşı garanti kapsamındadır.

Üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorsanız, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Garanti kapsamında değerlendirme yapılabilmesi için:

  • Sipariş numarası,
  • Ürünün fotoğrafı veya videosu,
  • Sorunu açıklayan kısa bir bilgi

e-posta ile tarafımıza iletilmelidir.

Garanti kapsamında onaylanan taleplerde ürün değişimi, yeniden gönderim veya para iadesi seçeneklerinden biri uygulanabilir.

3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya para iadesi yapılamaz:

  • Ürünün kullanılmış olması,
  • Ürün üzerinde tüy, kir, leke, koku veya kullanım izi bulunması,
  • Ürünün yıkanmış olması,
  • Ürünün hasar görmüş veya deforme olmuş olması,
  • Orijinal ambalajının, aksesuarlarının veya hediye ürünlerinin eksik gönderilmesi,
  • İade süresinin geçmiş olması,
  • Ürünün müşteri kaynaklı yanlış kullanım sebebiyle zarar görmesi.

4. Paketi Açılan Ürünler

Ürünün paketi açıldıktan sonra, ürün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumdaysa iade talebi değerlendirmeye alınabilir.

Ancak ürün kullanılmışsa, üzerinde tüy/kir/koku/kullanım izi varsa veya hijyen açısından yeniden satışa uygun değilse iade kabul edilmez.

5. İade Süreci Nasıl Başlatılır?

İade talebinizi başlatmak için bize aşağıdaki bilgileri e-posta ile göndermeniz gerekir:

E-posta: kaan_altintas12@hotmail.com

E-postanızda şunları belirtin:

  • Ad soyad,
  • Sipariş numarası,
  • Telefon numarası,
  • İade sebebi,
  • Ürünün güncel fotoğrafları.

Talebiniz incelendikten sonra size iade süreciyle ilgili bilgilendirme yapılacaktır. Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

6. Para İadesi

İade talebiniz onaylandıktan ve ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir.

Ürün iade şartlarına uygunsa, para iadesi ödeme yaptığınız yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

7. Kargo Ücreti

İade kargo süreci, iade sebebine göre değerlendirilir.

Üretim hatası veya tarafımızdan kaynaklanan bir sorun olması durumunda gerekli yönlendirme yapılır.

Müşteri kaynaklı iade taleplerinde kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

8. Hatalı, Eksik veya Hasarlı Ürün

Siparişiniz size hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak ulaştıysa, teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Bu durumda ürün fotoğrafları ve sipariş bilgileriniz incelenir. Talebiniz uygun bulunursa değişim, yeniden gönderim veya para iadesi sağlanabilir.

9. Hediye Ürünler ve Kampanyalı Siparişler

Kampanya kapsamında gönderilen hediye ürünler, iade edilen ana ürünle birlikte eksiksiz şekilde geri gönderilmelidir.

Hediye ürünlerin eksik, kullanılmış veya hasarlı gönderilmesi durumunda iade tutarından hediye ürün bedeli düşülebilir.

10. İletişim

Tüm iade, değişim ve garanti talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: kaan_altintas12@hotmail.com
Konu başlığı önerisi: İade Talebi / Sipariş No: [Sipariş Numaranız]